投诉处理的步骤包括：（）
A、倾听
B、澄清
C、分担
D、要求
E、陈述
参考答案：A, B, C, D, E
人类行为模式理论指出，人类的行为根源于( )。
A．学习
B．需要
C．动机
D．理想
劳动协作分为两种是什么？
