重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（）形式的分析报告向上级汇报。
参考答案：专题报告
读地球内部圈示意图，回答下列问题
小题1:图中字母A是 界面，B是 界面，这一界面地震波的传播特点是 。
小题2:图中数码和字母代表的圈层名称是：① ，② ，①+② ，
①+②+③ ，④ ，C ，D ，E 。
（）是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。
A.考评对象
B.绩效指标
C.考评结果
D.考评方法与程序
