在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。
参考答案：行动、回访
A．乘客用10s从车厢尾走到车厢头
B．乘客用多于10s从车厢尾走到车厢头
C．乘客用少于10s从车厢尾走到车厢头
D．乘客从车厢尾走到车厢头所用时间可能多于10s也可能少于10s
下列出现于《纪念傅雷》中的词语，用以表现傅雷性情刚直的是（ ）
A．那把长锸，千年来始终与金杖玉玺、铁戟钢锤反复辩论
B．他以田间老农的思维，进入了最澄彻的人类学的思考
C．直到今天，长城还常常成为排场
D．他筑堰的指令，智慧、仁慈、透明
