客户忠诚形成的策略来源于（）因素。

A.价格

B.客户感受

C.服务人员

D.服务环境

E.互联网进入，为客户提供便利方式

根据陈志武的理论，传统社会中，家庭的成立可能会使生活（）。

A.增加风险

B.降低风险

C.产生风险

D.杜绝风险