参考答案：

常见问题解答（FAQ），是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。

FAQ的制作方法和步骤如下：

（1）创建常见问题解答数据库；

（2）读者问题提问网页及问题提交处理程序；

（3）读者提问查询网页及问题解答处理程序；

（4）常见问题分类导航和查看问题解答。