参考答案：

⑴确认将要找的人，客户的名称和详细的联络方法；

⑵呼出脚本设计，其中包括陈述打电话的原因及本次交流的重要性；

⑶事先准备好需要提的问题；

⑷预想客户会怎样回答并拟定“常见问题对答方案”。