问题 多项选择题

在电话沟通过程中出现客户情绪激动时,客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()

A、客户的态度

B、客户的言词

C、客户的要求

D、客户反映的问题

答案

参考答案:C, D

单项选择题
多项选择题