在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或

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问题多项选择题

在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A、客户的态度

B、客户的言词

C、客户的要求

D、客户反映的问题

答案

参考答案：C, D

问答题

招标程序：某大型项目由政府投资建设，业主委托某招标代理公司代理施工招标。招标代理公司确定该项目采用公开招标方式招标，招标公告在当地政府规定的招标信息网上发布。招标文件中规定: 投标担保可采用投标保证金或投标保函方式担保。评标方法采用经评审的最低投标方法。投标有效期为60天。

业主对招标代理公司提出以下要求：为了避免潜在的投标人过多，项目招标公告只在本市日报上发布，且采用邀请招标方式招标。

项目施工招标信息发布后，共有12 家潜在的投标人报名参加投标。业主认为报名参加投标的人数太多，为减少评标工作量，要求招标代理公司仅对报名的潜在投标人的资质条件、业绩进行资格审查。

开标后发现：

（1）A投标人的投标报价为8000万元，为最低投标价，经评审后推荐为中标候选人；

（2）B投标人在开标后又提交了一份补充说明，提出可以降价5%；

（3）C投标人提交的银行投标保函有效期为70天；

（4）D 投标人投标文件函盖有企业及企业法定代表人的印章，但没有加盖项目负责人的印章；

（5）E 投标人与其他投标人组成了联合体投标，附有各方资质证书，但没有联合体共同投标协议书；

（6）F投标人的投标价最高，故F投标人在开标后第二天撤回了其投标文件。

经过标书评审，A投标人被确定为中标候选人。发出中标通知书后，招标人和A 投标人进行了合同谈判，希望A 投标人能再压缩工期、降低费用。经谈判后双方达成一致：不压缩工期，降价3%。

分析A、B、C、D、E投标人的投标文件是否有效说明理由。

选择题

张红同学用pH试纸试验肥皂水，试纸变成蓝色，她可以得出的结论是（　　）

A．肥皂水显酸性

B．肥皂水显碱性

C．肥皂水的pH＜7

D．肥皂水的pH=7