电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技

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问题多项选择题

电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

A、问候语

B、迅速关注

C、亲切感

D、交流气氛

E、达成共识

答案

参考答案：A, B, C

单项选择题

盲人的触觉、听觉一般非常灵敏。这说明人的身心发展具有()

A．顺序性

B．不平衡性

C．互补性

D．个体差异性

推断题

下表是元素周期表中短周期的一部分，表中所列字母分别代表一种元素。

(1)上述元素的单质中熔点最高的是______（填字母）； dh₄比gh₄稳定，其原因是________________ 。

(2)f和a所形成的物质的沸点在f相应主族元素的同类型化合物中比较高，其原因是_________________。

(3)在发射“神舟”七号载人飞船的火箭推进器中，盛有分别由a、e和a、f元素组成的两种液态化合物，它们的分子皆为18电子粒子，当它们混合反应时即产生e的单质和a₂f。该反应的化学方程式为___________________________。

(4)f的氢化物属于_______晶体；a与d形成的最简单有机化合物，其分子的空间构型是__________，它的晶体属于______晶体。

(5)c、i、j可组成离子化合物c_xij₆，其晶胞结构如下图所示，阳离子c⁺（用“○”表示）位于正方体棱的中点和正方体内部；阴离子ij₆^x-（用“●”表示）位于该正方体的顶点和面心。该化合物的化学式是__________。