问题
多项选择题
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
A、问候语
B、迅速关注
C、亲切感
D、交流气氛
E、达成共识
答案
参考答案：A, B, C
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电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
A、问候语
B、迅速关注
C、亲切感
D、交流气氛
E、达成共识
参考答案：A, B, C