双向沟通准则的内容为（）
A、理解服务对象
B、加强相互理解
C、加强个人魅力
D、重视沟通技巧
E、建立沟通渠道
参考答案：A, B, D, E
认识的本质是
A．人脑对客观存在的反映
B．主体对客体的创造
C．在人脑中对客体的选择与重构
D．在实践基础上主体对客体的能动反映
