在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）
A、规范用语
B、语调的抑扬变化
C、音量控制
D、语速
参考答案：B, C, D
What’s _______ with her bike?
A．the matter
B．the wrong
C．matter
D．trouble
编辑计划是以规范为指导和基本依据的。
