问题
多项选择题
服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A、角色定位准则
B、双向沟通准则
C、敬人三要素准则
D、规范服务用语
E、规范服务用语
答案
参考答案：A, B, C, D
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服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A、角色定位准则
B、双向沟通准则
C、敬人三要素准则
D、规范服务用语
E、规范服务用语
参考答案：A, B, C, D