相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A、业务流程
B、业务规范
C、仪表规范
D、仪态规范
E、语言规范
参考答案：D, E
关于问卷的信度和效度关系，错误的说法是（）
A.信度高，效度可能不高
B.效度高，信度可能不高
C.信度高，效度可能高
D.效度不高，信度可能高
E.信度不高，效度一定不高
