客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A、客户的态度
B、客户的言词
C、客户的要求
D、公司的利益
参考答案：C
读下图，完成1—2题。
1、如果图中三条纬线分别表示25。、30。、35。，下列叙述正确的是[ ]
A、甲位于南半球
B、乙位于南半球
C、甲图洋流为暖流
D、乙图洋流为寒流
2、如果甲、乙两图都位于太平洋，判断甲、乙两图的洋流名称[ ]
A、甲为秘鲁寒流
B、乙为西澳大利亚寒流
C、甲为加利福尼亚寒流
D、乙为巴西暖流
自由锻工艺规程包括哪些内容？
