电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。
参考答案：信息收集
解放战争时期，与国民党军队展开主力决战的战役有：
①渡江战役 ②辽沈战役 ③淮海战役 ④平津战役 [ ]
A．①③④
B．②③④
C．①②③
D．①②③④
