问题 填空题

使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面,客服代表在学习电话服务礼仪的过程中,应注意掌握能够体现电话服务礼仪的()、()和服务技巧。

答案

参考答案:语气、语言方式

单项选择题
单项选择题