使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面,客服代表在学习电话服务礼仪的过程中,应注意掌握能够体现电话服务礼仪的()、()和服务技巧。
参考答案:语气、语言方式
下列关于新生儿窒息的表述,不正确的是()
A.指出生时无呼吸或呼吸抑制者
B.轻度窒息指生后Apgar评分为4~7分者
C.重度窒息指生后Apgar评分为0~3分者
D.凡是造成胎儿或新生儿血氧浓度降低的任何因素均可引起窒息
E.出生后1分钟Apgar评分正常,但数分钟后出现呼吸抑制者不属窒息
连接肝门静脉系与下腔静脉系的是()
A.食管静脉
B.翼(静脉)丛
C.直肠静脉丛
D.脐周静脉网
E.奇静脉