确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先（），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

A、拟定提纲

B、确定问题

C、明确目标

D、掌握资料

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

A、接待来店顾客B记录顾客投诉

C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接

D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息

E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作

F、负责接听24小时服务电话