图书馆的服务环境主要包括图书馆的内外自然环境特征，即“物理环境”和（）活动的外部特征，即“人文环境”两个方面。
参考答案：馆员服务
在人寿保险的核赔过程中，对立案处理的索赔申请，必须满足的条件不包括（）。
A.保险合同责任范围内的保险事件已经发生
B.保险事件在保险合同有效期内发生
C.在保险法规定时效内提出的索赔申请
D.保险事故造成被保险人伤害
西亚地处“五海三洲之地”，其中三洲指的是（ ）
A．亚洲、非洲、拉丁美洲
B．欧洲、北美洲、南美洲
C．亚洲、欧洲、非洲
D．亚洲、大洋洲、非洲
