参考答案：

分析：任何事情的发生都是有其存在的原因，员工请假人数增多，也是在预示着某些问题的存在，要从自身管理找问题。

具体措施：

1.深入员工了解员工动态；

2.根据掌握的情况，召开班组长以上会议（也可请员工骨干参会）制定对策，调动员工的积极性；

3.采用激励的方式提高员工的积极性，如针对短板子搞班组月竞赛，如以班组为单位的出勤比赛，每日以班组为单位张榜公示，形成班组比学赶超的态势，并对先进班组给与适当奖励；

4.加强客服中心企业文化建设，多鼓励员工参与客服的文化建设，形成一个以客服中心为家的氛围；

5.不断激励建设一支高绩效的服务团队。