问题
问答题 案例分析题
某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为公司对你的培训时长”75%的人员选择了较少，请分析这是什么原因？
答案
参考答案：
分析：培训对于呼叫中心是一项非常重要的工作，然而，培训不仅局限在业务培训上，员工成长需要一些能力提升方面的培训，员工的在岗培训仅局限在新业务上，长此以往客服代表就会感到公司对他们没有培训，只有业务通知。
具体措施：
1.根据工作及员工的实际需求制定在岗提升培训计划；
2.实施培训计划的课程；
3.作员工培训效果的评估。