参考答案：

服务质量考核通过对客服代表通话过程进行监听和拨测，对其服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据。

工作质量考核是对客服代表在实际工作中各项指标达标情况及工作状况的考核。

业务技能考核是对客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能进行考核。

劳动纪律考核是对客服代表执行客户服务中心规章制度情况进行考核。