参考答案：

（1）业务提高培训：可根据实际情况按业务种类设置课程。

（2）技能提高培训：客户服务系统操作、计算机操作知识培训、沟通技巧、投诉处理技巧等方面。

（3）常识性培训：电信条例、法律法规、安全生产。

（4）按不同客服代表等级组织认证教材培训。