通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。
参考答案：招聘；转入培训
吊钩有哪几种形式？简述其特点和应用场合。
数据流程图的正确性是保证软件逻辑模型正确性的基础，下述哪个(些)是在绘制数据流程图时应遵循的基本原则 Ⅰ．数据守恒原则 Ⅱ．均匀分解原则 Ⅲ．文件操作 Ⅳ．简化加工间联系
A．Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ
B．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
C．都是
D．Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
