通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。
参考答案：制定招聘计划；体检审核
物流服务商选择的“QCDS”原则中，服务因素是最重要的。（）
伊斯兰教起源于公元六世纪的阿拉伯半岛，创始人为______，经典为《古兰经》和______。
