参考答案：

如有断电情况发生，UPS和柴油发电机会供应PBX和系统设备以及客户服务中心运作的一部分电力，空调和灯会受到影响。客服代表应关闭所有的PC和电器，以免突然来电后出现异常情况。如断电情况持续30分钟，班长应通知客户服务中心主管，客户服务中心主管应与系统经理一起进行修复工作，并负责控制员工情绪直到电力全部恢复。