参考答案：

当客服代表对电话监听反馈的信息表示出不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。同时，监听人员应尽量向话务人员提供事实依据，以证明实际情况。

部分客服代表会认为即便有事实根据也不是问题，可能会找出很多理由解释，认为没有必要改进。在这种情况下，监听人员需要向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果，使其认识到问题的严重性，促使客服代表积极改进。