问题
问答题 简答题
在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
答案
参考答案：
电话录音的主要作用是：
（1）工作分析的客观依据；
（2）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据；
（3）培训工作的案例资源；
（4）绩效评估的参考信息。
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在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
参考答案：
电话录音的主要作用是：
（1）工作分析的客观依据；
（2）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据；
（3）培训工作的案例资源；
（4）绩效评估的参考信息。