问题 问答题 简答题 在电话监听工作中,什么是现场指导? 答案 参考答案:现场指导,即监督者就坐在客服代表旁边,用同一电话机(通常有监听插口)对客服代表与客户的通话监听,并在现场给予客服代表及时的指导和帮助。