问题 问答题 简答题

在电话监听工作中,什么是现场指导?

答案

参考答案:

现场指导,即监督者就坐在客服代表旁边,用同一电话机(通常有监听插口)对客服代表与客户的通话监听,并在现场给予客服代表及时的指导和帮助。

单项选择题 A1型题