在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A、对客服代表的反馈效果会打折扣

B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

D、放松实时监控力度