在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法
A、换位思考
B、不予理睬
C、强迫接受
D、直接考核
参考答案：A
动作周期是指一个完整动作所用的时间，一般用什么符号来表示？（）
A、S
B、V
C、M
D、L
某工程施工到2002年8月，经统计分析得知，已完工程实际投资为1500万元。拟完工程计划投资为1300万元，已完工程计划投资为1200万元，则该工程此时的进度偏差为( )万元。
A．100
B．-100
C．-200
D．-300
