问题 单项选择题 大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和()。A、连续性B、客观性C、交互性D、全面性 答案 参考答案:D