在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
A、全面性
B、普遍性
C、主观性
D、客观性
参考答案：D
诊断敏感度指的是（）
A.真阳性／（真阳性+假阳性）
B.真阳性／（真阴性+假阳性）
C.真阳性／（真阳性+假阴性）
D.真阴性／（真阳性+假阴性）
E.真阴性／（真阴性+假阳性）
客户提出的质量异议，以书面形式为准。
