在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

A、客服代表立即向班长汇报

B、客服代表直接退出电话系统

C、通过文件资料尽量解决客户的咨询

D、班长同时记录此故障有关的客户投诉