随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
参考答案：对
刘玄德携民渡江（41回）（体现刘备明君“仁德”之心的事例。）
纳税服务工作中充满着各种冲突，沟通行为的绩效取决于（）
A.是否有冲突
B.冲突行为的适度性
C.感知冲突
D.公开冲突
