在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
参考答案：证据
群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。（）
自我体验起调节作用，其功能表现为（）
A.制止自己行为
B.是表达感情和才华的一种渠道
C.引起和维持行动
D.使认识内化为个人的需要和信念
E.让内心的想法自然流露，起到消除紧张情绪的作用
