问题 填空题

在客户服务中心采用()的排班制度以适应每一时段的人力资源需要是很重要的,它不但直接影响服务水准指标,同时也是控制客户服务中心()的重要手段。

答案

参考答案:弹性;服务成本

辨音题
单项选择题