在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
参考答案：变化趋势；排班
关于腹部间接叩诊发现的描述，以下哪一项不正确（）
A.腹部叩诊大部分区域均为鼓音
B.肝脾所在部位叩诊为浊音
C.腹腔内肿瘤或大量腹水时，腹部叩诊鼓音区缩小
D.胃肠高度胀气时，腹部鼓音区范围明显扩大
E.左前胸下部肋缘上应呈浊音区
下列关于常见有机化合物的说法正确的是（）。
A.棉、麻、羊毛属合成纤维，完全燃烧都只生成CO2和H2O
B.甲烷和Cl2的反应与乙烯和Br2的反应属于同一类型的反应
C.天然气、液化石油气和汽油的主要成分都是碳氢化合物
D.分子式为C10H14苯环上只有一个取代基的芳烃，其可能的结构有3种
