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问题 填空题

客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。

答案

参考答案：拨入电话流量

解答题
(本题6分) 某公司销售部有营业人员15人，为了制定商品的销售定额，销售部统计了这15人某月的销售量，情况如下：
 
1800
510
250
210
150
120
人数/人
1
1
3
5
3
2
小题1:（1）求这15人该月销售的平均数、中位数和众数；
小题2:（2）假设销售部把每位营销员的销售额定为320件，你认为是否合理，为什么？
小题3:（3）请你假定一个合理的销售定额．
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单项选择题

( )是规划期中或期末所达到的结果。它反映某一时点区域或行业的发展蓝图。

A．发展规划

B．发展思路

C．发展条件

D．发展目标
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