参考答案：

流程的有效性是指对该流程的客户（流程输出环节）和业务需求的匹配程度，也就是流程设计目标中对运转效果的要求。对于量化的指标，可以通过采集流程运转的数据来进行比对和评估，对于不能量化的指标，则通过客户访谈等形式来进行确定。