参考答案：

IVR流程的设计应坚持以满足客户需要为宗旨，从客户角度出发，进行人性化设计。IVR流程的服务项目应根据客户使用的频度，按频度的高低先后放置，服务项目的名称和内容应从客户的角度出发，做到通俗易懂、简单实用。IVR流程的深度与宽度应尽量小，应合理安排其深度和宽度。