问题 问答题 简答题

简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。

答案

参考答案:

IVR导航要清晰,避免数字跳转、无序,功能选项设计要简洁,各级菜单选项不超过6个(包括“如需帮助请按0”),且次序要符合客户使用习惯。

填空题
问答题