使用报表向导定义报表时，定义报表布局的选项是______。

A．列数、方向、字段布局

B．列数、行数、字段布局

C．行数、方向、字段布局

D．列数、行数、方向

请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。