问题
问答题 简答题
以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
答案
参考答案：
客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。
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以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
参考答案：
客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。