用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中_爱下问搜题

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问题单项选择题

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

A、服务实现流程

B、运营管理流程

C、核实流程

D、人员管理流程

答案

参考答案：C

单项选择题 A1/A2型题

一风心病二尖瓣狭窄并心房颤动的患者，用地高辛及利尿剂后，心率由140次/分减为110次/分，血钾4.5mmol/L，尿量每天800ml。下一步的处理应（）

A.停用地高辛及利尿剂

B.加用苯妥英

C.加用氯化钾

D.加用血管扩张剂

E.继续应用地高辛

单项选择题

聚合物的比热容大小顺序为玻璃态橡胶态粘流态（）

A.大于，大于

B.小于，小于

C.小于，大于