为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
参考答案：对
解方程或比例
（1）94.6-15X=91.6
（2）4.8：3=X：18．
生物武器所致传染病的流行特点有（）
A.传染源易查
B.传播途径与自然传染病一致
C.发现病情后治疗简单
D.人群免疫力普遍低下
