核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（），确定服务提供的等级和水平。
参考答案：分配服务资源
有一些新闻媒体上，经常会看到房地产开发商关于阳光权的争论，主要是开发商在开发楼盘时侵占了当地居民直接使用________________ 的权利。
编制项目管理实施规划时，熟悉相关法规和文件之后的工作是（）。
A.分析项目条件和环境
B.组织编制
C.了解项目相关各方的要求
D.履行报批手续
