根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
参考答案：业务流程；协调流程
冻藏的整头及半头羔羊肉
胃火炽盛，消谷善饥，烦渴多饮者，治疗宜选用：（）
A.黄柏
B.栀子
C.黄连
D.黄芩
E.苦参
