参考答案：

流程的时效性是指流程运转的周期时间和各个环节的处理时间对客户（流程输出环节）和业务需求的匹配程度，也就是流程设计目标中对运转效率的要求。对时效性的评估，通常采取跟踪流程运转的方法来确定实际情况和设计目标的差异。