运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订?()
A、过程监控
B、成本效益/效率核算
C、预测话务量/业务量
D、确定服务水平
参考答案:B
火眼金睛:看下图漫画《使用新式枪炮的清军》,你发现了什么?
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金属的力学性能是指()时表现出来的性能,包括();();()和韧性及疲劳强度等。