问题 问答题 简答题 什么是客户服务信息管理? 答案 参考答案:指客户与客户服务中心联系的记录,包括查询、咨询、办理、投诉等服务的记录。客户服务信息管理包括信息的录入、修改、查询、分析、备份及权限管理等功能。