在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划,且计划中必须包括:()
A、服务质量、
B、水平
C、服务效能
D、服务效率
参考答案:A, B, D
患者,女,50岁,因交通事故致双下肢瘫痪,大小便失禁,其子女将其送到医院康复科进行治疗。
患者因病痛的折磨产生了悲观失望的情绪,医务人员应采取的措施()
A.用药物来控制其情绪
B.物理治疗
C.心理康复
D.职业康复
E.社会康复
近年来,我国逐渐提高了磷矿石、玉石、珍珠岩等矿产资源税;提高金属矿、非金属矿的采选产品的增值税率,这有利于()
①减少矿产开采,合理利用资源②节约资源,转变发展方式
③保护环境,促进采矿利润增长④开发新矿,促进经济健康发展
A.①②
B.③④
C.①④
D.②③