在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）
A、服务质量、
B、水平
C、服务效能
D、服务效率
参考答案：A, B, D
“我欲乘风归去”、“高处不胜寒”、“何以在人间”，其中有什么寓意？
（）有利于学生对生字“渐碰渐熟”。
A.集中识字
B.分散识字
C.识写分开
D.注音识字
